Conditions générales de vente

Mises à jour le 29/01/2019

CONTACT

Mylène Hachard est un micro-entrepreneur, enregistré sous les n° :

  • SIREN : 753 575 299
  • SIRET : 753 575 299 00023

Vous pouvez nous contacter par courrier à l’adresse de notre atelier-boutique :

  • Mylène HACHARD
  • 6, rue de la république
  • 45680 DORDIVES

Par téléphone :

  • Mobile : 06 89 63 16 54 (tarification selon votre opérateur sans surcoût)

Et par mail à l’adresse :

  • contact@murmuremineral.com

PRIX

Tous les prix sont indiqués en Euros, net de TVA et n’incluent pas les frais de port qui seront à la charge du Client.

Le prix applicable à la commande est celui en vigueur lors de la validation par le Client de sa commande.

La TVA est non applicable selon l’Article 293 B du Code Général des Impôts

Des promotions exceptionnelles (temporaires) peuvent être effectuées sur quelques articles en fonction de nos stocks. Elles sont identifiées sur le site par une mise en avant spécifique, et le prix pratiqué habituellement est barré.

MODES DE PAIEMENT

Les modes de paiements suivants sont disponibles :

  • Cartes Bancaires 
  • Paypal

La commande est considérée comme validée à réception du paiement.

MODE D’EXPÉDITION

Les bijoux commandés sont envoyés par La Poste :

  • en Lettre Suivie

FRAIS D’EMBALLAGE ET D’EXPÉDITION

Pour le moment, nous expédions seulement en France Métropolitaine.

Nous avons des frais d’expédition uniques pour toutes commandes  :

  • 3,00€ 

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison prend cours à dater de la réception du paiement de la commande. Il couvre les délais de traitement de votre commande, et de l’acheminement de votre colis.

Il est de 3 à 10 jours si le bijou est disponible en stock.

Tous les bijoux du site sont fabriqués dans notre atelier.

LIVRAISON : PERTE OU VOL D’UN COLIS

Lorsque le colis est déposé à La Poste, nous vous envoyons un e-mail de suivi qui comporte le numéro de votre colis, et un lien pour suivre son acheminement (interface mise à disposition par La Poste).

En cas de retard de livraison, au plus tard dans les 8 jours ouvrés après réception de cet e-mail de suivi, nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n’est pas en instance, puis le cas échéant, de nous contacter au plus vite via le formulaire de contact ou par mail à contact@murmuremineral.com.

Si le colis était recommandé pour sa valeur, nous vous fabriquerons à nouveau votre commande, mais cela allongera le délai de livraison (une enquête de La Poste pour pister un colis égaré peut prendre jusqu’à 21 jours).

Si vous n’avez pas été livré après 31 jours, vous pouvez légalement demander à être remboursé.

DROIT DE RÉTRACTATION

L’acheteur en ligne dispose d’un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et se faire rembourser la totalité des sommes versées.

Les produits retournés doivent être envoyés dans leur emballage d’origine, avec le formulaire de rétractation ci-joint rempli, après avoir pris contact avec nous pour exprimer sa volonté de se rétracter.

Les frais de retours sont à la charge du clients.

 Formulaire de rétractation

GARANTIES ET SAV BIJOUX

Les bijoux sont réalisés à la main dans notre atelier. Un service gratuit de réparation est garanti pendant un an à compter de la date d’achat.

Si nous n’avons pas la pièce concernée en stock, nous nous engageons à la commander. Nous offrirons un bon d’achat si la pièce manquante est indisponible chez notre fournisseur.

Passé ce délai de garantie, le service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

La garantie est de 1 an à partir de la date de réception du bijou.

Comment faire une demande de réclamation dans le cadre de la garantie ?

Pour toute demande de SAV sur un bijou, nous vous remercions d’envoyer un mail pour validation, avant tout envoi, à sav@murmuremineral.com

Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande, à expliquer le problème rencontré sur le bijou et joindre une ou plusieurs photos montrant précisément le défaut. Un traitement de votre demande sera fait dans les plus brefs délais et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Tout produit renvoyé sans contact ni acceptation de nos services vous sera retourné.

RÉCLAMATION / MÉDIATION

Toute réclamation devra être formulée préalablement par courrier électronique au Service Client.
Adresse de contact : sav@murmuremineral.com
En cas de contestation, l’acheteur peut également recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple). Par ailleurs, conformément à l’article L.616-2 du Code de la consommation, nous informons le client de l’existence de la plateforme mise en ligne par la Commission européenne qui a pour objet de recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de transmettre ensuite les cas reçus aux médiateurs nationaux compétents.
Le lien est le suivant : 
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Le cas échéant, le remboursement sera effectué sous 14 jours à réception de l’article en fonction du mode de paiement choisi lors de la Commande. Ces dispositions ne sont pas exclusives du droit de rétractation susvisé.

CONSEILS D’ENTRETIEN

Vous pouvez nettoyer occasionnellement vos bijoux avec un chiffon doux, type chamoisine pour bijoux, Ne pas trop insister pour ne pas abîmer le plaquage en rhodium. N‘utilisez jamais de produit, cela pourrait détériorer les pierres.

Il est déconseillé de porter des bijoux lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport. Éviter également le contact avec les parfums et les cosmétiques.

Veillez à protéger vos pierres des chocs et des rayures.

Rangez vos bijoux individuellement.